Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą indywidualnym - co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy (pobierz wzór: link do pliku w formacie PDF) np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: sklep@sawo.com.pl

Zwracaną rzecz zwróć do nas niezwłocznie na adres:

ZPU SAWO Stanisław Michalik
ul. Brzezińska 57, Bedoń-Wieś
95-020 Andrespol

jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy. Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni. Dla umowy, w której wydajemy rzecz, będąc zobowiązanymi do przeniesienia jej własności, bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy na zasadach wskazanych w regulaminie zwrócimy Ci niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Sprzedający dokona zwrotu przy użyciu tego samego kanału płatności. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi lub przedsiębiorcy indywidualnemu m.in. w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub przedsiębiorcy indywidualnego lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej. Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.

Reklamacje

Reklamację należy złożyć wypełniając stosowne zgłoszenie (pobierz wzór: link do pliku w formacie PDF) i wysyłające je na adres e-mail: sklep@sawo.com.pl lub drogą pocztową na adres:

ZPU SAWO Stanisław Michalik
ul. Brzezińska 57, Bedoń-Wieś
95-020 Andrespol

Reklamowany towar należy wysłać na powyższy adres.
W związku z wadą możesz żądać:

• wymiany rzeczy na wolną od wad,
• usunięcia wady,

lub złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,
• odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.

Odpowiadamy względem Ciebie za wady stwierdzone przed upływem roku od dnia wydania rzeczy, chyba że zapisy w karcie gwarancyjnej towaru stanowią inaczej.

Co do zasady reklamację możesz zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, ale czas na złożenie reklamacji nie może się zakończyć przed upływem okresu odpowiedzialności sprzedawcy.

Rozpatrzenie Twojej reklamacji (ustosunkowanie się do niej) nastąpi w możliwie najkrótszym czasie, nie dłużej jednak niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia reklamacyjnego. Udzielimy wówczas dalszych instrukcji dotyczących reklamacji. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy.

Więcej informacji na temat reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.